中国网络购物投诉量大幅度增长

 3月15日是国际消费者权益保护日。记者从中国国家工商总局14日举行2018年消费维权新闻发布会上获悉，2017年中国消费者网络购物投诉量同比增长超过180%。今年3月15日，基于大数据应用的加强版12315国家互联网投诉平台上线，更加有助于消费者网上投诉。

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей.  На состоявшейся 14 марта пресс-конференции  Защита прав потребителей – 2018 , организованной Государственным торгово-промышленным административным управлением КНР, стало известно о том, что в 2017 году количество жалоб на Интернет-магазины, полученных от китайских потребителей, выросло по сравнению с 2016 годом более чем на 180%. 15 марта этого года запущена обновлённая  государственная Интернет-платформа для получения жалоб и комментариев потребителей – 12315. Платформа действует на базе Больших Данных (Big Data), что позволяет потребителям быстро и эффективно обращаться с жалобами через Интернет-каналы.  

 

 

 

国家工商总局消费者权益保护局局长周石平介绍说：

 

“2017年，全国工商和市场监管部门通过各种渠道共受理消费者诉求898万件，同比增长11．2%，为消费者挽回经济损失35．67亿元，同比增长95．6%。2017年，网络购物类投诉量大增，共受理投诉68．57万件，同比增长184．4%。投诉从区域来看，主要分布在浙江、广东、江苏、北京、上海，这五个省市投诉量占了网购投诉总量的86%以上。”

Начальник отдела по делам защиты прав потребителей при Государственном торгово-промышленном административном управлении КНР Чжоу Шипин сказал: 　　

 В 2017 г. китайские торгово-промышленные и рыночные отделы контроля через различные каналы приняли к рассмотрению 8 млн. 980 тыс. жалоб, что на 11,2% больше, чем в 2016 г. В результате потребителям был возмещён ущерб на общую сумму в 3 млрд. 567 млн. юаней, что на 95,6% больше по сравнению с 2016 г. В минувшем году отмечался значительный рост количества жалоб на Интернет-магазины. К рассмотрению было принято 685,7 тыс. жалоб на Интернет-магазины – прирост составил 184,4% по сравнению с 2016 г. По региональной  классификации наибольшее количество жалоб на Интернет-магазины было подано потребителями провинций Чжэцзян, Гуандун, Цзянсу, а также в городах Пекин и Шанхай. На них пришлось свыше 86% подобных жалоб . 

 

 

 

周石平说，工商总局将加强抽检执法，加大对假冒伪劣的惩处力度，维护消费者权益。　

Чжоу Шипин также отметил, что Государственное торгово-промышленное административное управление КНР будет усиливать правоприменительную практику в сфере  выборочных проверок, ужесточать ответственность за продажу контрафактных товаров, а также активно защищать права потребителей.