俄罗斯连锁超市哪家强？为什么“Дикси”排名垫底？

 Digital Guru在Yandex地图上分析了莫斯科地区连锁超市的15万条评论，了解到各个商店的服务态度以及大家更青睐于去哪个超市购物，更不喜欢去哪个商店以及原因。

 

Наивысшая оценку получила сеть "Глобус" — 4,56 балла. В России у компании всего 17 гипермаркетов, которыми отлично управляют (скоро будет развёрнутая статья про это). К слову, в "Глобусе" не самый бюджетный ценник, но за небольшую переплату покупатели получают огромный ассортимент и действительно хороший сервис.

 

 "Глобус"连锁超市以4.56分的高分拔得了头筹。该公司共有17家大型连锁超市，他们的管理策略很好，而且物美价廉，服务也深得人心。

 

 

 

С Глобусом всё понятно — магазин такой, каким и должен быть . Чистый зал, открыто максимум касс, полки всегда забиты товаром, много акций, вежливые сотрудники. А что с аутсайдером рейтинга Это "Дикси" и его 3,16 балла.

 

"Глобус"干净整洁，收银台很多，货架上的货物总是摆放整齐，促销活动多，员工有礼貌。总之，这个超市具备所有一个优秀商场应有的样子。那排名最后的是谁呢？"Дикси" 以 3,16分的总分排名靠后。

 

 

 

Почему последний в списке

是什么导致"Дикси"排名垫底？

 

Знакомая из отдела операций Пятерочки проработала в Дикси полгода. Говорит, что магазины буквально разваливаются, а компания просто это игнорирует. Даже простые заявки на замену лампочек висят по 2-3 месяца.

 

一位来自Пятерочка运营部门的相关人士在Дикси工作了6个月后表示，"Дикси"商店其实它的运营体系是分崩离析的，公司也没有足够重视这件事，甚至连最简单的“换灯泡”这件事都被搁置了2-3个月。

 

 

 

 

Пустые полки. Проблема же совсем не в том, что человек не найдет какой-то товар и не потратит деньги, а в том, что он сюда просто больше не вернется. Он пойдёт туда, где товар точно присутствует.

 

空置的货架。问题的根本不在于顾客会不会找到并且会不会购买某种商品，而在于当他看到空置的货架他就不会再来了，顾客只会去摆满商品的地方。

 

 

 

 

Ценники. Честно говоря, всегда было много жалоб на неверные ценники в Пятерочке. Люди справедливо негодуют и требуют исправить. Их можно понять.

 

价格标签。老实说，在Пятерочка超市确实也收到过一些错误标签的投诉，大家表示很生气，应该及时纠正。但是也可以理解。

 

В Дикси эта схема не работает. Тут покупатели даже не пытаются жаловаться на ценники, потому что воспринимают их отсутствие вполне нормальным явлением. Просто уже привыкли к такой картине.

 

但是在 Дикси这样的投诉却没有任何作用。在这家商店买家似乎都习以为常了，他们甚至认为缺少价格标签是一件再正常不过的事情。人们都习惯了这样的“摆设”。

 

如果你觉得香蕉是89.99卢布那你就错了。

 

 

 

 

Паллеты и телеги в зале. Это неотъемлемая часть процесс выкладки. Нельзя просто перенести по воздуху продукты на полку. Приехал товар и часа 3-4 в зале могут находиться паллеты и телеги, но в Дикси это происходит всё время. С открытия магазина до закрытия.

 

过道的托板和手推车。这两样东西是超市里不可或缺的一部分。货物需要用推车送到货架上，但是当货物已经被放到架子上后，手推车却迟迟不被拿走。在Дикси，这种现象从早到晚都能见到。

 

Очень неудобно перемещаться по торговой точке. На фото вверху женщина отодвигала товар, чтоб протиснуться к стеллажу с яйцами.

 

这样非常不方便。照片里这个大娘就只能推开货物后挤进窄小的鸡蛋架前。

 

 

 

 

Бардак и нарушения. Товар на полу, антисанитария на производстве, просроченные продукты на полках, перегороженные эвакуационные выходи прочие неприятные мелочи. Это случается во всех магазинах, но не с такой стабильностью, как в Дикси. Причина довольно простая.

 

货物杂乱无章。地板上乱放的商品，生产中的恶劣环境，甚至货架上还有过期的产品，紧急出口堆放东西。这在所有超市中都发生过，但是Дикси始终如一的没有整改过（手动笑脸）

 

 

 

У "Дикси" есть хорошие собственные торговые марки и низкие цены на некоторые категории товаров, но если управляющий магазина вынужден мыть пол в зале, то это очень показательный маркер общей удручающей эффективности работы сети.

 

目前 "Дикси"确实以低廉的价格和某些商品良好的品质吸引着顾客。但是如果非要让超市经理打扫一下卫生，这也确实能反映出来连锁超市经营不善的问题了。