俄航哪家强？解锁战斗民族心中的俄罗斯航空公司Top10

 Сервис путешествий Туту.ру проанализировал около 23 тысяч размещенных на сайте отзывов (с 1 января 2019 года по декабрь 2019), которые пассажиры оставили после перелетов, и составил рейтинг российских авиакомпаний.

 

Tutu.ru旅游服务分析了2.3万网站上的留言（2019年1月-12月），这些留言都是旅客在结束飞行后留下的，并形成了对俄罗斯航空公司的等级评定。

 

Своими впечатлениями делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи Туту.ру и уже слетали по маршруту. Пользователи оставляют отзывы об авиакомпаниях с конца 2016 года, на их основе формируется оценка авиаперевозчика, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте.

 

只有使用Tutu.ru购买机票并完成飞行航程的用户才能分享自己对航司的印象。从2016年底用户开始对航空公司进行评价，这些评价形成了关于航司的排名，当在网站搜索机票时，所有用户都可以进行评价。

 

Примечание: по 10-балльной шкале пассажиры оценивают общее впечатление от авиакомпании, отношение бортпроводников, качество питания (если оно было на борту), состояние самолета, точность вылета. Пассажир также может оставить подробный отзыв о перелете в свободной форме. Все текстовые отзывы проходят модерацию, отсеиваются отзывы, содержащие ненормативную лексику, нарушающие законы и этические нормы, бессодержательные и не имеющие отношения к рейсу.

 

备注：乘客采用10分制评价自己对航司的印象，依据包括空乘的态度，食物质量（如果提供食物），飞机状况，起飞准点率。乘客也可以以自由的形式留下详细的评论。所有留言评论都经过审核，包含脏话，违反法律和道德准则，毫无根据以及与航班无关等内容的评论都会被删除。

 

 

 

那么乘客对航空公司进行评定最主要的依据又是什么呢？

 

1.На протяжении всех наших рейтингов самым главным для авиапассажиров является пунктуальность и профессионализм экипажей. Даже в самых спартанских условиях человеческое отношение персонала, четкое выполнение инструкций и мастерство пилотов сглаживают общее впечатление и вызывают доверие к авиакомпании.

 

在所有的评定中，对于乘客来说最重要的就是机组的守时以及专业水平。尽管条件很艰苦，但机组人员的人性关怀，精准地完成指示，高超的飞行技术都会给乘客留下很好的印象，也会激发对航空公司的信任。

 

2.Из негатива на первое место выходят задержки рейсов, потом следуют потеря и повреждение багажа. Нет ничего хуже сорванных планов и потерянного личного имущества.

 

让乘客最不爽的是航班延误，其次是行李的丢失和损坏。确实没有什么比中断计划和丢失个人财产更让人不爽的事情了。

 

3.Сменился король бутербродов. В предыдущих рейтингах долгое время по качеству фастфуда на коротких перелетах лидировал S7 Airlines, но в этом году "Россия" сменила меню и стала "королем бутербродов".

 

三明治之王易主了。在以前的排名中，短途飞行的快餐质量在很长一段时间都是由S7 Airlines占主导位置，但今年“俄罗斯”航司出了新菜单，成了新一届“三明治之王”。

 

4.10 кг хорошо, но тесно, 5 кг - мало. Мнения насчет оптимального веса ручной клади разошлись. В отзывах о рейсах авиакомпаний, которые разрешают взять с собой в салон 10 кг ручной клади, люди пишут о том, что багажные полки забиты и разместить что-либо без помощи бортпроводников затруднительно. Если же по правилам авиакомпании можно взять в салон только 5 кг багажа, пассажиры сетуют на то, что это очень мало. Зато отмечают, что проблем с размещением ручной клади не возникает.

 

10公斤行李额的规定很好，但是行李架空间却不足，而5公斤行李额又不够。乘客最大的意见分歧就在于随身行李额。在对关于允许随身携带10公斤手提行李到机舱的航班评价中，乘客们写道，行李架较满，如果没有空乘的帮助很难找到空位放行李。如果根据航司规定，只能随身携带5公斤行李到机舱，那又太少。但没有任何乘客对手提行李产生问题。

 

5.Хлеба и зрелищ. Люди по-прежнему хотят есть. Как показывает пример "Северного ветра", предзаказ еды может оказаться неплохим выходом, но, кажется, должно пройти время, чтобы пассажиры привыкли к тому, что так можно, и оценили удобство этого метода. В отзывах о лидерах рейтинга часто стали писать про Wi-Fi и мультимедийные системы. Раньше похвастаться системой развлечений могли единичные перевозчики (основном, "Аэрофлот"). Сейчас S7 Airlines тоже хвалят за наличие развлекательного контента. "Россия" стабильно получает минусы за нерабочие экраны. Если мультимедийная система есть, она должна работать. В этом мнении пассажиры единогласны.

 

要面包，要娱乐。人们仍然想要吃东西。“NordWind Airlines”在这方面树立了一个很好的榜样，食物预购是一个很好的解决方案，但如果让乘客习惯这样做，并认可这个方法的便利性，是需要一段时间的。在对排名前几位的航司评论中经常出现的是Wi-Fi和多媒体系统。以前，只有个别的航司因有娱乐系统而被夸赞（主要是俄航）。现在S7 Airlines也因为有自己的娱乐内容而受到夸奖。“俄罗斯”航司因无法使用的屏幕，而一直稳定地得到负面评价。“如果有多媒体系统，它就应该可以使用”，乘客在这方面的观点是一致的。

 

小编也很认同以上各点，无论是哪个行业，硬实力都是第一位的。但同时也要提升软实力，如文章中提到的航班准点率，行李额，行李丢失损坏，餐食，多媒体系统等，此外小编觉得在长途飞行中机组服务人员也可以带着做一些手部眼部保健操等。

 

据官方数据统计，与去年相比，对服务不满意的乘客数量又增多了，特别是不满意飞机上的餐食。满意的乘客数量大致保持没变，但有一个比较例外的情况是对航空公司工作满意的乘客数量略有增加。而且俄罗斯各大航空公司排名在过去一年中也发生了变化：

 

тройка лидеров осталась неизменна: рейтинг возглавляет "Аэрофлот", затем идет S7 Airlines, а замыкает тройку "Россия". В прошлом году лидеры были те же, но на втором месте была "Россия", а на третьем - S7 Airlines;

前三甲发生了变化：位于第一位的是俄航，之后是S7 Airlines，第三是“俄罗斯”航司。去年第一位仍是俄航，第二是“俄罗斯”航司，第三是S7 Airlines。

авиакомпания "Ямал", занимая 4 позицию, активно догоняет лидеров;

位于第四位的是“亚马尔”，正在积极地追赶老大“俄航”。

"Северный Ветер" в глазах пассажиров вырос: компания перебралась с предпоследнего места в прошлом году на 6-е в этом.

在乘客看来“NordWind Airlines”今年有所上升：排名从去年的倒数第二名上升至第六名。

                                                                             俄罗斯航空Top10

 

排名 航空公司名称 评分 致谢（赞扬） 投诉（吐槽）

1

“俄航”

 

"Аэрофлот"

 

9.31

 

- 舒服；

- 工作人员；

- 餐食供应；

- 软着陆。

 

-食物质量（飞行不足三个小时的航班）

 

-食物选择（飞行三个小时以上的航班）

 

-时间调整

 

2

S7 Airlines

 

9.17

- 机上服务员；

 

- 餐食供应；

 

- 美味的热食；

 

- 飞机状况；

 

- 价格质量比。

 

- 座位之间的距离很小；

 

- 航班延误；

 

- 行李架拥挤；

 

3

“俄罗斯”

 

"Россия"

 

9.11

- 可口的汉堡；

- 准点率；

- 机上服务员；

- 平稳的起飞和着陆。

 

- 不能正常使用的多媒体系统；

- 航班延误；

- 空间狭小。

 

4

“亚马尔”

 

"Ямал"

 

9.07

 

- 美味的食物；

- 专业的乘务组；

- 直飞莫斯科。

 

- 破旧机舱；

 

- 腿部空间狭小；

 

- 时间表不便。

 

5

NordStar

 

8.72

 

- 礼貌的机上服务员；

- 高超的飞行技术；

- 美味的食物（飞行三个小时以上的航班）；

- 舒适的椅子；

- 便利的时间表。

 

- 不提供餐食（飞行不足三个小时的航班）；

- 航班延误；

 

- 航班改期；

- 空间狭小。

 

6

NordWind Airlines

 

8.36

 

- 超低的价格；

- 礼貌的乘务组；

- 准点率。

 

- 付费选择座位；

 

- 无免费供应食物；

 

- 狭窄和固定的靠背；

 

- 地面服务不好。

 

7

Utair

 

8.3

 

- 专业的乘务组；

- 价格；

- 准点率。

 

- 空间狭小；

- 严格的手提行李规格；

- 饮料价格较高；

- 额外行李价格高。

 

8

Red Wings Airlines

 

8.13

- 专业的乘务组。

 

- 航班晚点；

- 付费选择座位；

- 不提供餐食（飞行不足三个小时的航班）；

 

9

“胜利”

 

"Победа"

 

7.85

 

- 准点率；

- 价格；

- 新飞机。

 

- 地面服务不佳；

 

- 严格的行李额；

 

- 固定的靠背；

 

- 付费选择座位；

 

- 腿部空间狭小；

 

- 无食物供应。

 

10

Ural Airlines

 

7.7

 

- 专业的乘务组；

 

- 免费行李额。

 

- 航班延误；

- 付费选择更舒适的座位；

- 空间狭小；

- 在某些航向不提供食物；

- 出售酒类。

 

 

 

拓展专区：

 

1.机场常用单词

 

 

 

英文 俄文 汉语

airport

 

аэропорт

 

机场

 

check in

 

регистрация

 

值机

 

boarding pass

 

посадочный талон

 

登机牌

 

passenger

 

поссажир

乘客

 

flight

 

рейс

 

航班

date

 

дата

 

日期

gate

 

выход

 

登机口

from...to...

 

от... до... 

 

从......到......

 

class

 

класс

 

客舱等级

seat

 

место

 

座位

conveyor belt

 

конвейер багажа

 

行李传送带

 

waiting area

 

зон проведения ожидания

 

候机区

shedule 

 

график посадок/расписание

 

登机时间表

estimated 

 

примерное время

 

预估时间

boarding

 

посадка

 

登机

departure

 

вылет

 

起飞

delay

 

задержка

 

延误/晚点

cancelled

 

рейс отменен

 

航班取消

transfer

 

пересадка 

 

转机

seat belt 

 

ремень безопасности 

 

安全带

drop

 

падение/снижение

 

降落

2.机场用语

 

 

 

-Не могли бы Вы зарегистрировать меня на рейс в Нью Йорк

 

-您能帮我办理飞往纽约航班的值机手续吗？

 

 -Предоставьте мне ваш билет и документы, пожалуйста.

 

-请提供您的机票和证件。

 

— Хотели бы Вы место около окна

 

-您需要靠窗的座位吗？

 

— Место около окна, спасибо.

 

-好的，请给我靠窗的座位，谢谢。

 

— Какой у вас багаж

 

-您行李是什么样的？

 

— У меня чемодан и сумка.

 

-我有一个行李箱和背包。

 

— Хорошо. Это ваш посадочный билет. Выход В, прямо в этом направлении. Через пару минут будет вызван ваш рейс. Хорошего пути!

 

-好的。这是您的登机牌。B登机口，沿着这个方向直走。几分钟后您的航班就会开始播报。旅途愉快！

 

 

 

小编坐的最多的就是俄航和S7，并且对俄航提供的FRUIT BAND小零食念念不忘......小伙伴们都体验过哪些大俄的航空公司呢？留言告诉小编你的故事！